خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و زاگرس پوش در این راستا می‏‌کوشد تا هر البسه در شرایط مطلوب و مورد انتظار در دست مشتری باشد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

کالای خریداری شده به هیچ عنوان پس گرفته نمی شود.

همراه داشتن فاکتور خرید الزامی می باشد.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود از نظر سایز و رنگ و... منصرف شود، تا 3 روز مهلت تعویض کالا را دارد.

اقلامی مانند کروات، کمربند ، دکمه سردست و لباس زیر فاقد ضمانت می باشند.

تعویض کالا

اگر البسه خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش و یا نزدیکترین شعبه تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش و یا کارشناسان پشتیبانی جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود .
  • فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در ابتدا اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، ایراد مربوطه برطرف می شود ، در غیر اینصورت ( ایراد برطرف نشود ) کالا تعویض خواهد شد. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ شرکت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند . بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

ارسال شده در 2018-05-26 امور مشتریان 107

منو

مقایسه 0